Курс 1С CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами - 16 ак.ч.

Приглашаем Вас пройти курс 1С CRM Управление взаимоотношениями с клиентами в Учебном Центре 1С Софт-Маркет!

Рекомендуем этот курс специалистам и менеджерам отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы 1С Предприятие, а также владельцам бизнеса и руководителям, желающим построить эффективную систему управления продажами на своем предприятии.

Вы получите практические навыки работы с программой 1С CRM для эффективного использования возможностей основных конфигураций, сможете создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить рост прибыли компании.

В результате прохождения обучения 1С CRM Управление взаимоотношениями с клиентами Вы сможете:

• построить систему управления продажами;
• повысить эффективность процессов, связанных с привлечением и удержанием клиентов;
• проводить мониторинг этапов работы менеджеров с клиентами;
• повышать лояльность клиентов;
• снижать издержки по продажам;
• увеличивать объем продаж.

Программа курса 1С CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами – 16 ак.ч.:

Обзор функциональных возможностей программы
Рабочий стол CRM
Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

• Запуск программы
• Добавление информационной базы
• Ввод списка пользователей
• Работа со справочниками и документами

Управление клиентской базой

• Справочник "Контрагенты"
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
• Справочник "Контактные лица"
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
• Анализ полноты заполнения клиентской базы
• Анализ контрагентов
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

Управление контактами

• Документ "Событие"
• Электронная почта
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
• Менеджер контактов – календарь пользователя
• Анализ контактов с контрагентами

Управление продажами

• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
• Задачи бизнес-процесса
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
• Анализ задач бизнес-процесса
• Документ "Коммерческое предложение"
• Шаблоны печати в Microsoft Word
• Анализ коммерческих предложений
• Подготовка счета на оплату покупателю
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
• Анализ продаж

Управление заданиями и поручениями

• Постановка задания исполнителю
• Контроль исполнения заданий
• Механизм напоминаний

Управление маркетингом, качеством

• Маркетинговая кампания
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
• Анализ рекламных кампаний
• Организация электронных рассылок
• Организация анкетирования
• Телемаркетинг
• Анализ результатов анкетирования

Управление сервисным обслуживанием

• Регистрация сервисных вопросов
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
• Обслуживание товаров клиентов
• Анализ товаров, стоящих на обслуживании
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

Сервисные возможности

• Сохранение результатов отчетов
• Обработка контрагентов
• Передача текущих дел другому ответственному лицу
• Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

Записывайтесь на обучение 1С CRM Управление взаимоотношениями с клиентами по тел.: (812) 610-05-05

Ждем Вас в Учебном Центре 1С Софт-Маркет!

- Расписание курсов 1С CRM Управление взаимоотношениями с клиентами
- Текущие акции Учебного Центра 1С

программа курса 1С CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами – 16 ак.ч.